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                                                                          >要聞動態>圖片新聞

                                                                          市應急局召開全市應急管理領域“接訴即辦”工作系統會

                                                                          發布日期:2022-03-17 10:00
                                                                          【字體:

                                                                          3月15日下午,市應急局召開全市應急管理領域“接訴即辦”工作系統會,會議認真回顧2021年全市應急管理領域“接訴即辦”工作,全面總結成績、深刻反思不足,準確把握當前“接訴即辦”工作面臨的形勢和挑戰,切實肩負起黨和人民“守夜人”的職責使命,為首都安全穩定保駕護航。

                                                                          會議解讀了市應急局關于《貫徹落實<北京市接訴即辦工作條例>實施意見》,并對2021年度應急管理系統“接訴即辦”工作整體情況作了通報,市應急研究院、朝陽區、海淀區、順義區應急局分別從提高政治站位、完善工作機制和強化監督考核等方面介紹了工作開展情況和取得的成效。

                                                                          2021年“接訴即辦”總體情況

                                                                          2021年,市應急局貫徹訴求“快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理”的為民服務機制,實現訴求辦理專業化、精細化、規范化,不斷提升響應率、解決率、滿意率,實實在在地為群眾辦實事、解難題。2021年,共接收群眾訴求1820件,同比上升68.36%。其中,舉報類413件,咨詢建議類1407件。413件舉報類訴求中,依據訴求內容分轉其他委辦局或無效辦結173件,分轉各區局承辦236件,分轉局處室承辦4件,經查證屬實77件,屬實率32.08%。1407件咨詢建議類訴求中,“接訴即辦”咨詢類服務訴求879件,在線咨詢528件,均已按規定進行辦理。

                                                                          會議指出:認真總結提煉,固化經驗做法,凝心聚力推進新形勢下“接訴即辦”改革深化發展

                                                                          一是著力強化制度建設的規范引領作用?!稐l例》出臺后,市應急局印發了關于《貫徹落實<北京市接訴即辦工作條例>實施意見》等配套文件,通過加強制度規范建設,進一步做好頂層設計、完善工作體系、優化辦理流程,夯實了應急管理“接訴即辦”工作的制度保障基礎。

                                                                          二是充分發揮工作機制的牽引助推作用。市、區兩級將完善工作機制作為服務群眾和改善民生的重要抓手,進一步深化融合,健全上下貫通、一體聯動的工作機制。認真落實“日通報、周匯總、月分析”制度,將群眾訴求直接送達主要負責同志案頭,為領導決策提供支撐。

                                                                          現場核查加油站群眾舉報

                                                                          三是積極探索主動治理的前瞻指導作用。主動抓好訴求數據的分析匯總,拓寬主動發現問題的渠道,積極從“接訴即辦”向“主動治理、未訴先辦”轉變,開展前瞻治理。

                                                                          四是深入挖掘典型案例的引路示范作用。2021年,涉及安全生產違法行為的舉報類訴求數量顯著上升。針對新情況新問題,市應急局迅速反應,加強對集中舉報案件的研究,提煉共性規律特點。市、區兩級應急部門密切配合,使這類集中舉報訴求得到妥善解決,并為下一步類似問題出現提供了成熟的可借鑒經驗。

                                                                          現場核查涉危群眾訴求

                                                                          提高政治站位,認清形勢任務,進一步增強做好“接訴即辦”工作的責任感、使命感、緊迫感

                                                                          一是做好“接訴即辦”工作,是深入貫徹落實市委、市政府決策部署的必然要求。市、區應急管理部門要持續強化應急管理機關就是政治機關、應急管理干部就是政治干部的思想觀念,不斷提高貫徹落實《條例》的政治意識和政治站位,牢固樹立以人民為中心的發展理念,深刻領會市委、市政府關于“接訴即辦”的重大決策部署,切實把做好“接訴即辦”作為一項重要的政治任務抓好落實。

                                                                          現場核查汽車4s店群眾舉報

                                                                          二是做好“接訴即辦”工作,是貫徹落實《條例》的必然要求。2021年9月,《條例》正式頒布實施,這是國內首部規范“接訴即辦”工作的地方條例,以立法形式總結固化了“接訴即辦”工作機制,建立起了全鏈條的制度規范,用法律手段打通了服務群眾的“最后一公里”,對于全面提升首都“接訴即辦”工作水平具有里程碑意義。

                                                                          三是做好“接訴即辦”工作,是進一步提升首都群眾安全感、幸福感、獲得感的必然要求?!敖釉V即辦”,“接”的是初心和使命,“辦”的是民心和擔當。全市應急系統必須高度重視“接訴即辦”工作,樹牢為民服務的宗旨意識,回應群眾關切,化解社會矛盾,不斷優化業務結構,強化能動履職,實實在在地為群眾辦實事、解難題,促進全市應急管理工作水平不斷提升,將安全發展理念深植老百姓的心里。

                                                                          現場核查配電室特種作業人員無證上崗群眾舉報

                                                                          四是做好“接訴即辦”工作,是進一步改作風、夯基礎、補短板、強弱項的必然要求。要始終堅持以群眾滿意為目標,倒逼全系統干部敢挑重擔、勇于創新,進一步優化監管方式、完善政策措施、改進工作作風,不斷激發應急管理改革發展的活力和內生動力,推動首都應急管理體系和能力現代化。

                                                                          加強統籌謀劃,抓好具體落實,切實推動應急管理領域“接訴即辦”工作提質增效

                                                                          一是加強組織領導,壓緊壓實“接訴即辦”工作責任。充分發揮“接訴即辦”工作領導小組引領作用,抓好應急管理領域“接訴即辦”頂層設計、統籌謀劃、整體推進工作。

                                                                          二是完善工作體系,深入推進“接訴即辦、有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”轉化。充分發揮信息化支撐作用,做好痕跡化管理,形成市區統一、覆蓋全面、運行高效的“接訴即辦”體系,實現“辦理一案、治理一片”的社會效果。

                                                                          現場核查工業企業類群眾舉報

                                                                                 三是加強教育培訓,培養標準化專業化規范化人才隊伍。加強教育培訓,不斷提升全系統“接訴即辦”工作人員專業素養,為本系統“接訴即辦”工作規范化、科學化、法治化建設提供人才保障。

                                                                          四是鼓勵基層創新,強化典型示范引領作用。促進“主動治理、未訴先辦”與應急管理工作政策研究制定、安全風險隱患排查治理等各項工作相結合,打造符合屬地特色的制度機制和經驗做法,全力打造應急管理領域“接訴即辦”工作特色品牌,促進全市應急管理“接訴即辦”工作整體提升。

                                                                          會議要求

                                                                          一是夯實責任,將“馬上辦”要求落到實位。理順工作流程,確保每件訴求第一時間響應、分辦、核查、回復,建立完善緊急事項快查快辦機制,力爭2022年度響應率達到100%。

                                                                          二是落實機制,將“辦得了”要求落到實位。進一步轉變思維,站在群眾的角度換位思考,及時、妥善、高效處理群眾訴求,采用多種手段化解問題,做到急群眾之所急,解群眾之所盼,力爭2022年度解決率位列全市前列。

                                                                          三是務實高效,將“辦得好”要求落到實位。與市民熱線服務中心建立工作機制,及時解決源頭導流、派單分轉、退件剔件等環節中遇到的問題,定期組織各區之間溝通,及時交流反饋在訴求辦理過程中的經驗及意見建議,實現從“有一辦一”到“舉一反三”到“未訴先辦、主動治理”的轉變,力爭2022年度滿意率位列全市前列。



                                                                          掃一掃在手機打開當前頁
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